繼大(dà)衆點評之後 京東到家也(yě)放棄了(le)“上門服務”

昨天晚間，關于“京東到家2月(yuè)10日關閉上門服務”的(de)消息傳出，經過多(duō)輪傳播，一時(shí)之間傳聞演變成“京東到家要被關閉”。今日早間，新達達CEO蒯佳祺在朋友圈裏進行了(le)回應，否認關閉傳聞，說京東到家“絕對(duì)是新達達的(de)超級核心業務!”并稱“京東到家業務在一些城(chéng)市已經非常接近打平盈利。”

　　圖片來(lái)自虎嗅作者李成東

　　虎嗅了(le)解到，京東到家确實進行了(le)業務調整，關停的(de)是家政、洗衣、按摩美(měi)業等上門服務，原有的(de)一小時(shí)商超快(kuài)送不變。

　　“我們現在主要精力集中在’1小時(shí)，超市生鮮送到家’上，所以近期關閉上門服務的(de)入口。”對(duì)于關停的(de)原因，達達相關負責人(rén)如此解釋。

　　到家業務的(de)邊緣化(huà)

　　若不是這(zhè)次關停風波，恐怕很多(duō)人(rén)都不知道京東到家上還(hái)有上門保潔、美(měi)甲等服務。

　　京東到家成立于2015年4月(yuè)，最開始定位爲“本地生活平台”。爲了(le)增加用(yòng)戶的(de)使用(yòng)頻(pín)次，以生鮮爲切入點，将業務擴展到了(le)醫藥、鮮花蛋糕、家政洗衣、按摩、美(měi)業等，接入e家潔、嘟嘟美(měi)甲等第三方上門服務提供方。當時(shí)，在媒體溝通(tōng)會上，京東到家說意在整合本地商圈。

　　不過京東到家在成立的(de)近兩年時(shí)間裏，家政美(měi)甲等業務逐漸邊緣化(huà)。最直觀的(de)表現是入口被砍，最開始京東到家将家政、洗衣、按摩美(měi)業與超市、生鮮等品類并列，但現在隻有一個(gè)“上門服務”。這(zhè)次關停意味著(zhe)“上門服務”也(yě)不再保持。

　　爲什(shén)麽要砍掉?

　　最直接的(de)原因是使用(yòng)頻(pín)次低。

　　“我們發現京東到家的(de)用(yòng)戶更習(xí)慣使用(yòng)京東到家來(lái)購(gòu)買超市生鮮、水(shuǐ)果零食、鮮花、藥等，而不是選擇家政保潔服務。”達達方面說道。

　　上線之初，京東本想借助上門O2O來(lái)吸引和(hé)增強用(yòng)戶粘性，把業務增長(cháng)的(de)天花闆提高(gāo)，但現實來(lái)看這(zhè)一願景并沒有達成，反而浪費了(le)入口流量。

　　盡管京東到家定位爲白領，大(dà)多(duō)對(duì)品質生活有較高(gāo)追求，對(duì)本地生活服務需求旺盛，與家政、美(měi)業、按摩等到家服務匹配度較高(gāo)。但在補貼熱(rè)潮過去之後，上門O2O因爲用(yòng)戶消費頻(pín)次低、客單價不高(gāo)、用(yòng)戶消費習(xí)慣沒有培養起來(lái)，處于一種非常尴尬的(de)地位。

　　然後，定位發生轉變。

　　最開始京東到家是想把自己打造成爲“本地生活平台”。不過在2016年4月(yuè)，京東到家與達達完成合并，原達達CEO蒯佳祺将出任新公司的(de)CEO。達達做(zuò)衆包出身，手握豐富的(de)配送資源，不具有上門服務運營經驗，所以憑借配送團隊，京東到家愈發聚焦“掌上便利店(diàn)”這(zhè)一定位而非大(dà)而全的(de)“生活平台”。

　　不止京東到家，大(dà)衆點評也(yě)邊緣化(huà)了(le)到家業務

　　砍掉到家業務，不得(de)不提大(dà)衆點評。

　　在去年2月(yuè)份，大(dà)衆點評對(duì)到家業務進行了(le)調整。大(dà)衆點評并将它從之前的(de)一級入口，調到“生活服務”下(xià)的(de)二級入口。品類也(yě)做(zuò)了(le)大(dà)調整，砍掉家政、美(měi)甲、美(měi)睫、推拿、洗衣 5 個(gè)品類中的(de)4個(gè)，隻剩下(xià)一個(gè)家政。

　　巨頭們紛紛抛棄上門O2O增加了(le)這(zhè)一領域的(de)悲情色彩。

　　那O2O的(de)未來(lái)在哪裏?

　　虎嗅作者王春龍在其文章(zhāng)裏說：

　　未來(lái)O2O可(kě)能隻會出來(lái)兩個(gè)品類。一個(gè)是做(zuò)男(nán)人(rén)的(de)外賣，它可(kě)以整合商超、便利店(diàn)、生鮮、鮮花、藥品等品類。這(zhè)是做(zuò)男(nán)人(rén)綜合性購(gòu)物(wù)需求的(de)滿足。還(hái)有一個(gè)品類就是女(nǚ)人(rén)的(de)清潔，并且整合公寓、短租、衆創空間、家政、維修、回收、洗衣等，這(zhè)是做(zuò)女(nǚ)人(rén)服務性需求的(de)滿足。

　　但其實無論男(nán)人(rén)還(hái)是女(nǚ)人(rén)，并沒有想象中的(de)那麽懶。