順豐菜鳥互怼升級 菜鳥建議(yì)商家改用(yòng)其他(tā)快(kuài)遞發

　　每經記者 蔣佩芳 每經編輯 姚治宇

　　昨日(6月(yuè)1日)，原本是快(kuài)樂(yuè)的(de)兒(ér)童節，但菜鳥和(hé)順豐卻突然掐起架來(lái)。

　　昨日下(xià)午，菜鳥方面發布緊急聲明(míng)稱，順豐已于6月(yuè)1日淩晨突然宣布關閉對(duì)菜鳥的(de)數據接口。截至當日中午，順豐已經停止給所有淘寶平台上的(de)包裹回傳物(wù)流信息。菜鳥方面表示，對(duì)此感到很突然，正在與順豐緊急溝通(tōng)。在此期間，菜鳥建議(yì)商家暫時(shí)改用(yòng)其他(tā)快(kuài)遞公司發貨。

　　在中國物(wù)流學會特約研究員(yuán)楊達卿看來(lái)，順豐突然關閉對(duì)菜鳥的(de)數據接口的(de)原因是對(duì)數據的(de)護盤，或是順豐突然斷鏈的(de)關鍵。但對(duì)于順豐的(de)做(zuò)法，楊達卿認爲有一些過激，雙方或缺乏良性溝通(tōng)機制。

　　不過，就在菜鳥發布聲明(míng)之後，順豐方面在接受其他(tā)媒體采訪時(shí)則表示，“本次菜鳥暫停豐巢數據接口，表面以信息安全爲由，其實根本是一場(chǎng)有針對(duì)性封殺行動，除豐巢外，其他(tā)平台均未關閉數據接口。菜鳥之所以封殺順豐，背後的(de)原因是阿裏方面一直希望順豐從騰訊雲切換至阿裏雲。”

　　很快(kuài)，菜鳥方面也(yě)向《每日經濟新聞》記者發來(lái)了(le)最新回應，該回應稱，“第一，我們長(cháng)期以來(lái)和(hé)所有物(wù)流合作夥伴合作的(de)都很好，共同促進信息安全和(hé)消費者隐私保護。但順豐、豐巢因爲各種原因推脫，令人(rén)難以理(lǐ)解。第二，任何事情都可(kě)以談，但信息安全不能有任何折扣，這(zhè)一點菜鳥不會有任何讓步。”

　　由此，菜鳥和(hé)順豐之間的(de)掐架開始升級。

　　昨日晚間，騰訊雲也(yě)發布微博稱，騰訊雲助力順豐布局雲端，無論多(duō)麽重視順豐的(de)數據與業務安全都不爲過。同時(shí)，騰訊雲表示贊同“開放的(de)雲計算(suàn)”理(lǐ)念，全力保障數據安全，更保障客戶業務安全。

　　雙方各執一詞

　　菜鳥在第一份聲明(míng)中稱，順豐暫停數據接口後，淘寶上順豐包裹的(de)物(wù)流詳情無法正常回傳，商家無法确定買家是否已經收貨，買家也(yě)不能跟蹤商品的(de)實時(shí)信息。這(zhè)可(kě)能對(duì)消費者和(hé)商家帶來(lái)重大(dà)損失。

　　此事發生前，爲保護消費者隐私、電話(huà)信息安全，菜鳥正在根據安全團隊的(de)建議(yì)對(duì)全網物(wù)流數據進行信息安全升級，将加強對(duì)海淘、快(kuài)遞櫃等物(wù)流數據的(de)多(duō)重交叉驗證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

　　菜鳥在第一份聲明(míng)中強調，與所有物(wù)流夥伴是合作關系，而不是競争。菜鳥不碰具體物(wù)流配送，沒有一輛快(kuài)遞車，沒有一個(gè)快(kuài)遞員(yuán)，是憑借物(wù)流合作夥伴的(de)支持合作，共同提升了(le)中國的(de)快(kuài)遞物(wù)流效率。

　　“中國的(de)快(kuài)遞物(wù)流市場(chǎng)，未來(lái)必定每天有十億個(gè)包裹，不是我們的(de)市場(chǎng)夠不夠大(dà)，而是我們的(de)能力夠不夠的(de)問題。”菜鳥方面稱，一些物(wù)流夥伴希望更加深入到電商等領域，菜鳥一直給予歡迎和(hé)支持，但也(yě)希望合作夥伴始終堅守客戶第一，不能因爲自己的(de)商業決策，影(yǐng)響商家和(hé)消費者的(de)切身利益。

　　菜鳥在第一份聲明(míng)中表示，仍在就此事與順豐溝通(tōng)，并表示将繼續與所有合作夥伴進行數據連接、分(fēn)享，提升物(wù)流體驗。

　　在楊達卿看來(lái)，順豐及豐巢在一定程度上對(duì)菜鳥網絡的(de)大(dà)數據控制力心存憂慮。但互聯網商業下(xià)，數據并不是核心競争力，駕馭數據的(de)能力才是核心競争力。

　　楊達卿說，作爲生态企業，競争角力需要把握“各就其位，各取所需”，順豐和(hé)菜鳥雖然都是生态化(huà)企業，但在數據駕馭挖掘上，有很大(dà)的(de)區(qū)别，順豐應是更偏重基于“物(wù)”做(zuò)大(dà)數據，以大(dà)數據精準服務客戶，做(zuò)品質服務;菜鳥更多(duō)基于“流”做(zuò)大(dà)數據，以大(dà)數據驅動企業服務升級，提高(gāo)消費體驗。

　　“兩者有交集，更有差異，如果企業擔心數據流失而護盤斷供，可(kě)能在一定程度上讓自我保護變成自我孤立，這(zhè)不可(kě)取。同樣，菜鳥也(yě)需照(zhào)顧快(kuài)遞商的(de)利益憂慮，盡可(kě)能尋求生态平衡。”楊達卿表示，過度的(de)自我保護可(kě)能演變爲自我孤立。中國快(kuài)遞之所以在短短不到30年超越歐美(měi)，是靠人(rén)力和(hé)規模;未來(lái)30年保持領先，一定靠大(dà)數據驅動下(xià)的(de)協同，這(zhè)不同于發達國家快(kuài)遞産業軌迹，更需要多(duō)些協同共生，實現生态共赢。

　　就在當日傍晚時(shí)分(fēn)，順豐集團在其官方微博中發布了(le)一份關于“菜鳥稱物(wù)流數據接口暫停”的(de)回應。該回應稱，“阿裏系平台已将順豐從物(wù)流選項中剔除，菜鳥同時(shí)封殺第三方平台接口，已對(duì)商家發貨造成困擾，我們對(duì)此不顧消費者體驗和(hé)商家權益的(de)行爲深表遺憾。”其還(hái)表示，“菜鳥于5月(yuè)基于資深商業利益出發，要求豐巢提供與其無關的(de)客戶隐私數據，此類信息隸屬于客戶，豐巢本著(zhe)‘客戶第一’的(de)原則，拒絕這(zhè)一不合理(lǐ)要求。菜鳥随後單方面于6月(yuè)1日0點切斷豐巢信息接口。”

　　互怼升級到底傷了(le)誰?

　　菜鳥和(hé)順豐的(de)恩怨也(yě)不是一天積累而成。

　　2014年5月(yuè)，順豐主動中止了(le)部分(fēn)與淘寶商戶的(de)合作，不再遞送價格超低的(de)物(wù)流件，轉向與其他(tā)新興電商平台合作;2015年4月(yuè)份，順豐聯合申通(tōng)、韻達、中通(tōng)、普洛斯四家物(wù)流公司，共同投資創建豐巢科技。豐巢成立後，迅速形成“豐巢派”與“菜鳥派”開始搶占物(wù)流配送“最後一公裏”。2016年3月(yuè)份，天貓官方宣布，取消“順豐包郵”服務。

　　“就看這(zhè)一次可(kě)以持續多(duō)久吧，估計過一段時(shí)間又會回歸如初了(le)。”有資深人(rén)士如是評價，因爲持續很久的(de)話(huà)，于雙方而言都會有一定的(de)影(yǐng)響，受益的(de)反而就是京東或是其他(tā)的(de)平台。

　　值得(de)注意的(de)是，目前的(de)快(kuài)遞行業或成三足鼎立之勢：菜鳥、順豐和(hé)京東。

　　“菜鳥實際上不屬于快(kuài)遞行業梯隊裏的(de)，它是一個(gè)外來(lái)者，主要是來(lái)整合快(kuài)遞企業的(de)。如果我們把快(kuài)遞行業分(fēn)成四個(gè)梯隊的(de)話(huà)，按照(zhào)能力，京東和(hé)順豐并駕齊驅屬第一梯隊。順豐是以配帶倉，京東是倉配一體，兩家是相反的(de)，但水(shuǐ)平都很高(gāo)，屬于行業的(de)标杆;然後通(tōng)達系是第二梯隊;其餘的(de)是第三梯隊;還(hái)有一些剩餘的(de)則是第四梯隊。”上述資深人(rén)士表示。

　　不過，自菜鳥、順豐此次開始“交手”起，商戶們就要一邊面臨選擇，一邊忙著(zhe)加班善後了(le)。

　　“一下(xià)午都在處理(lǐ)這(zhè)個(gè)事情，我們的(de)客戶都在用(yòng)，現在隻能通(tōng)過後台手動點擊‘确認’。”一家電子商務服務商的(de)有關人(rén)士告訴記者。

　　那麽，兩家“交手”爲何就讓商戶難做(zuò)了(le)呢(ne)?

　　有不願具名的(de)商戶告訴記者，早在下(xià)午開火時(shí)，商戶就收到了(le)菜鳥發來(lái)的(de)信息，該信息是這(zhè)樣表述的(de)，“因順豐暫停了(le)物(wù)流詳情數據回傳，會導緻消費者體驗的(de)降低，以及有可(kě)能帶來(lái)您在物(wù)流方面溝通(tōng)成本的(de)上升。雖然我們仍在和(hé)順豐進行溝通(tōng)，但是建議(yì)您更換其他(tā)快(kuài)遞公司進行發貨，給您帶來(lái)的(de)不便，請您諒解!如果商家繼續發順豐會有什(shén)麽後果?目前已經關閉了(le)順豐發貨接口，賣家如果繼續發順豐，包裹走掉後，賣家把順豐面單填寫到系統中，是無法實現“發貨”這(zhè)個(gè)狀态的(de)，這(zhè)樣超15天也(yě)無法實現交易成功，無法收到消費者的(de)貨款。”

　　“商家和(hé)消費者是無辜的(de)。”有知情人(rén)士這(zhè)樣指出，理(lǐ)論上這(zhè)和(hé)消費者無關，如果一定要和(hé)消費者有關系的(de)話(huà)，就是商家本來(lái)用(yòng)順豐包郵，快(kuài)速又有質量保證，但現在就不能了(le)。商家肯定會去安撫客戶，不然消費者體驗會變差。但最終受影(yǐng)響最大(dà)的(de)隻會是商家。